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JUAN CARLOS ALCAIDE

Experto en marketing, ventas, experiencia del cliente y Silver Economy. Pionero en el uso de la tecnología y la empatía humana para conectar con los clientes

Referente en Customer Experience y Marketing con 30 años impulsando crecimiento en múltiples industrias
Pionero del «Marketing de Servicios» en España, creador de tendencias en CX, ventas y fidelización
Asesor estratégico de comités de dirección en grandes organizaciones en Europa y Latinoamérica
Experto en Silver Economy: descifra el consumo +55 y diseña modelos centrados en longevidad y bienestar
Líder en IA aplicada al negocio: combina automatización, ética y personalización para generar impacto real

Juan Carlos Alcaide es un destacado sociólogo especializado en Marketing y Experiencia del Cliente, considerado como uno de los principales generadores de tendencias en los campos del Marketing, Ventas y Customer Experience en España. Con casi 30 años de trayectoria, combina rigor analítico con una mirada humanista y empática única en el sector.

Ha impartido conferencias y formación en más de 120 empresas en Iberoamérica, con especial actividad internacional en Latinoamérica desde 2025. Es autor de numerosos libros de referencia utilizados en escuelas de negocio y reconocido como uno de los cien mejores conferenciantes en español, y uno de los diez destacados en las áreas comercial y sociología.

Juan Carlos adapta cada presentación a las necesidades de su audiencia y no se limita a los temas que se enumeran a continuación. Por favor consúltanos sobre cualquier tema que te interese:

Mercadeo y ventas
Customer Experience (CX)
Fidelización y retención de clientes
Silver Economy y Longevidad
Empatía aplicada al negocio (Empatibilidad®)
Inteligencia Artificial aplicada al marketing y CX
Transformación digital con enfoque humano
Branding emocional y marketing experiencial
Tendencias del consumidor

1. EMPATÍA RENTABLE: CUANDO CUIDAR GENERA RESULTADOS

La empatía no es blanda: es rentable
Empatía como ventaja competitiva sostenible
Cómo traducir empatía en procesos y métricas
Humanizar sin perder eficiencia
Casos reales donde cuidar al cliente mejora el negocio
Ideal para: servicios, salud, banca, retail, B2B complejo

2. FIDELIZACIÓN EN LA ERA DIGITAL

Por qué clientes satisfechos abandonan
Dónde se rompe realmente la relación con el cliente
Qué palancas emocionales sostienen la repetición
Cómo convertir fidelización en ingresos estables
Cada cliente que no se va es una venta que no hay que volver a hacer
Audiencia: Dirección general, marketing, ventas, CX

3. RETENCIÓN: EL BENEFICIO QUE NO SALE EN LOS PRESUPUESTOS

Retención como KPI estratégico
Identificación temprana de señales de fuga
Gestión inteligente de quejas e incidencias
Coste real de perder clientes (y de ignorarlos)
Enfoque práctico orientado a decisión directiva

4. EXPERIENCIAS MEMORABLES Y MARKETING EXPERIENCIAL

Cómo diseñar experiencias que se recuerdan
Por qué la memoria del cliente es selectiva y emocional
Cómo transformar empatía en procesos reales
Cómo cuidar mejor sin encarecer el servicio
La Empatibilidad® convierte la experiencia en inversión rentable

5. SILVER ECONOMY Y LONGEVITY BUSINESS

Cómo consumen, deciden y valoran los clientes +55
Por qué la empatía es crítica con el perfil sénior
Cómo diseñar experiencias con dignidad, autonomía y bienestar
El Silver Living como motor de rentabilidad del presente
Audiencia: consejos, estrategia, innovación, sector público

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON CRITERIO HUMANO

IA sí, pero con alma: inteligencia artificial emocional vs. emocional artificial
IA aplicada a marketing, ventas y experiencia de cliente
Automatizar lo que no aporta valor humano
Empatía digital y personalización responsable
Riesgos de deshumanizar la relación con el cliente
Discurso realista, ético y orientado a negocio