JUAN CARLOS ALCAIDE

Silver Economy: ¿Qué es?

La Silver Economy es la actividad económica específica orientada a atender las necesidades y motivaciones de las personas mayores, las necesidades de sus familias consecuencia de cuidar a/de los mayores, y la transformación de la oferta de las empresas para, con una oferta segmentada, adaptarse al cambio demográfico.

Algunos temas relacionados: 

• Marketing para Seniors: Descubre estrategias efectivas de marketing dirigidas a la población senior y cómo personalizar tus mensajes para satisfacer sus necesidades y deseos únicos.
• Experiencia del Cliente Mayor: Aprende cómo brindar experiencias memorables y significativas a los clientes mayores, lo que puede conducir a la lealtad y la promoción de la marca.
• Envejecimiento Activo: Explora el concepto de envejecimiento activo y saludable y cómo las empresas pueden contribuir a mejorar la calidad de vida de la población senior.
• Oportunidades de Negocio en la Silver Economy: Descubre las oportunidades comerciales que ofrece la economía plateada y cómo tu empresa puede capitalizarlas.

Branding emocional

La empresa debe generar una experiencia coherente y consistente con su branding. Contentar y contener a través de la calidad, la calidez y la cercanía, a través de un estilo único. La organización debe tener una cultura clintecéntrica, donde las personas sean la prioridad. Para hacerlo de la mejor manera se debe despertar emociones, que provoquen sensaciones, que provoquen estados de ánimo y que estos originen actuaciones en el cliente, generando una relación memorable, y en consecuencia recurrencia y recomendación.

Experiencia de cliente

La Experiencia de Cliente es el conjunto de estrategias y tácticas para lograr incrementar al máximo la rentabilidad de los clientes a largo plazo mediante políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement) recomendación y reputación. En la actualidad van más allá de la demanda de un producto o servicio adecuados a un precio competitivo y con una buena calidad de servicio. Requieren además una atención rápida y personalizada por cualquier canal, consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con la organización. El cliente quiere una experiencia única y diferencial que les haga seguir contando con nosotros, nuestros servicios y nuestros productos frente a los de nuestra competencia.

Retención y satisfacción de clientes

Nuestra metodología logra reducir la tasa de abandono de clientes o churn rate, genera engagement y clientes fieles. Así, logramos clientes que se quedan voluntariamente e incrementan la rentabilidad. Nuestro objetivo es que las empresas trabajen la prevención y gestión proactiva del cliente y la retención de calidad beneficiosa para todas las partes. Aplico mi modelo de Don’t Go, reconocido en el sector servicios, como la herramienta especialista en defensa de cartera, retención-vinculación de la clientela.

Transformación digital

La economía digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes interconectados con las organizaciones. Existe un amplio mundo de posibilidades gracias a estas nuevas herramientas que permiten a las compañías mejorar comodidades, facilidades, placer y disfrute de cada cliente. La Transformación Digital nos permite conocerlos, optimizar los canales de contacto y crear relaciones cercanas, en consecuencia, rentabilizar la relación con nuestros clientes a la vez que satisfacemos sus necesidades y expectativas.

Tendencias del consumidor

Como experto en Sociología tengo una larga experiencia identificando y estudiando distintas tendencias de los consumidores, también desarrollando sobre grupos sociales, sobre todo en relación a los estilos de vida. Además, puedo abordar el aspecto más humanístico de la relación entre las marcas y las personas, entre las empresas y la sociedad. Los clientes son poderosos, son prosumidores, editores de publicidad, fiscales implacables, «cotillas» con metralletas de disparar rumores, de destruir reputaciones. Pero algunos logran vincularlos con marketing del siglo XXI. Con marketing emocional, con experiencia de cliente, con tecnología, con autenticidad y cariño.