Gabriel Vallejo es Abogado de la Universidad Externado de Colombia con especialización en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad de Los Andes, MBA en Dirección de Empresas del Instituto de Empresa de Madrid (España), estudios de Mercadeo en EAFIT-CESA, en Programa de Alta Dirección de Empresas AD2 en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas IPADE de México D.F. y en Coaching de OLA Coach de España.
A lo largo de su exitosa carrera Gabriel ha desempeñado cargos como Gerente de Servicio al Cliente de Compañía Mundial de Seguros, Gerente de Mercadeo Hoteles Royal de Colombia (hoy Hoteles NH), Vicepresidente de Recursos Humanos NOEL de Colombia, Gerente General Canal Capital, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica Sede Miami HSM Group, Director General de HSM Group México (hoy WOBI), Gerente General de Medios Especializados de Casa Editorial El Tiempo y Vicepresidente Comercial de Media 24.
En el sector público también ha tenido experiencia exitosa. Recientemente se desempeñó como Ministro de Ambiente y Desarrollo Sostenible y previamente como Director General Departamento de Prosperidad Social.
Esta amplia experiencia en diferentes posiciones e industrias lo han consolidado como experto en Estrategias Organizacionales y Servicio al Cliente. Con total practicidad y claridad Gabriel transmite en sus conferencias las tendencias y los conceptos más vigentes en temas como: el mundo empresarial actual, estrategias organizacionales actuales y sus implicaciones en el mundo real, la complejidad de prestar un buen servicio, responsabilidad de un buen servicio al cliente en una empresa, estrategias clave de Servicio al Cliente, procesos para un buen servicio, talento humano, perfiles de selección, inducción, capacitación y evaluación de desempeño, relación entre los procesos de ventas y servicio al cliente, Mercadeo y Servicio al Cliente, entre otros.
Gabriel es además Profesor Universitario, Columnista de Periódicos en temas empresariales y fue galardonado como Ejecutivo del Año Junior por la Cámara Junior de Colombia. Es autor de Re-Evolución en el Servicio, un libro que presenta un modelo de atención al cliente pensado para la era digital. ¿Cómo mantener satisfechos a los clientes que solicitan todos los servicios desde su celular, su computador o su Apple Watch? Los call centers, las encuestas de servicio al cliente, la atención personalizada, son cosas del pasado. También es coautor del bestseller “Un paso adelante: cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente”, publicado en Junio de 2011 por Editorial Norma, con más de 13 mil ejemplares vendidos a la fecha y del libro “Servicio con pasión: siete casos de exitosos de servicio al cliente en América Latina”, publicado en Marzo 2013, la continuidad de “Un paso adelante” abordando el tema de servicio al cliente de una manera práctica, utilizando las historias de siete empresas latinoamericanas para las cuales el cliente es el centro de su estrategia.
Sus conferencias son dinámicas y entretenidas. Logra combinar el conocimiento teórico y la experiencia práctica, con una visión global de lo público y lo privado, con experiencia integral en Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente y Recursos Humanos. A partir de sus conferencias, los participantes aumentan su conciencia sobre la importancia del Servicio al Cliente, su entendimiento de que el Servicio al Cliente se fundamenta en actitudes individuales, mecanismos para desarrollar internamente estas actitudes, estrategias practicas sobre el Servicio al Cliente para emplear en la vida laboral y personal, metodología para desarrollar una experiencia memorable en Servicio a partir de un Modelo de Servicio basado en la gente y conocen cómo diseñar ventajas competitivas a partir del Servicio al Cliente.
En compañía del diario de economía y negocios, Portafolio, publicó “la ruta del servicio” una colección de cuatro libros que contiene el panorama general del servicio al cliente en Colombia, las aplicaciones para el sector financiero, el sector de las telecomunicaciones y el sector de servicios y bienestar, cada tema en un libro independiente.
