Andrés Waldraff plantea que uno de los secretos del éxito de una transformación digital reside en aprovechar la tecnología digital para entender las circunstancias de los clientes y empleados y desplegar experiencias digitales relevantes y apropiadas. Muchas empresas están iniciando un proceso de transformación digital para ser competitivos. Pero las probabilidades están en su contra. Más del 70% de los procesos de transformación em-presarial fallan. A partir de esta premisa, Andrés ha desarrollado un marco conceptual que permite a las empresas transformar paso a paso su oferta de valor, pasando de productos a experiencias apalancadas en tecnologías digitales. El corazón de su planteamiento es el “clientecentrismo”, un concepto que muchas empresas definen en sus planes estratégicos, pero que pocos cumplen.
Andrés es un conferencista poco tradicional. En sus conferencias es crítico frente a los métodos comunes de innovación y gestión del cambio. A través de historias provenientes de su propia experiencia, Andrés ilustra porque fracasan estas aproximaciones y enmarca los procesos de transformación dentro de las emociones que las acciones de una empresa generan sobre sus clientes.
Nacido en Bogotá, hoy es el Chapter Lead de Customer Insights & Digital de Roche. Previo dirigió los equipos de Innovacion y análitica de Avianca. Inició su carrera en el sector financiero como estructurador de derivativos complejos para un reconocido banco global. Luego de su MBA, donde tuvo la oportunidad de estudiar con reconocidos pioneros del Design Thinking y la administración basada en el propósito, Andrés viajó a California en búsqueda del sueño de las dot.com. Un par de quiebras y varios años después encontró su pasión en la intersección entre la tecnología y las finanzas. Desde entonces ha dedicado su carrera a encontrar una mejor manera para aprovechar las tecnologías digitales. Con este propósito en mente, ha trabajado para algunas de las consultoras más reconocidas del mundo, para el gobierno colombiano y ahora en el sector privado colombiano. Fue Vicepresidente de Planeación del Banco Agrario y Director de Eficiencias Financieras y Operacionales de PwC.
